Op alle verkochte producten verleent GebruikteLaptop.nl 12 maanden garantie. GebruikteLaptop.nl hanteert een oerzichtelijk en toegankelijk grantiebeleid: Garantietermijn De garantietermijn staat altijd vermeld bij het product. Wanneer er binnen de garantietermijn een defect mocht optreden dat onder de garantie valt dan wordt dit kosteloos gerepareerd. Uitzondering op de garantie is de accu/batterij van de de laptop: hierop wordt geen garantie verleend (zie FAQ voor uitleg). Procedure Bij aanspraak op de garantie hanteren we hierbij de volgende procedure: Het defecte product dient, retour te komen naar ons Service Point in Oude Meer, in een goede degelijke verpakking middels een voldoende gefrankeerde verzending of door het product bij ons langs te brengen. Bij het defecte product dient een klachtomschrijving en een kopie van de aankoopbon bijgesloten te worden. Na reparatie sturen wij het gerepareerde product kosteloos retour of je kunt het product afhalen. Raadzaam is om bij een defect eerst contact met ons op te nemen, via telefoon (020-6439872) of e-mail (info@gebruiktelaptop.nl). Veel problemen kunnen met onze hulp op afstand verholpen worden. De garantie vervalt als het defect is ontstaan door ondeskundig of oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, aansluiten op de verkeerde netspanning en door vallen of stoten. Ook als je geprobeerd heeft om het artikel zelf te repareren of dit heeft laten doen door een niet GebruikteLaptop.nl medewerker, kun je geen aanspraak meer maken op de garantie. Indien je vragen hebt over ons garantiebeleid kun je reageren via de e-mail (info@gebruiktelaptop.nl) of telefonisch (020 - 643 9872) contact opnemen. Post- bezoekadres: Fokkerweg 219 1438 BG Oude Meer Routebeschrijving in Google Maps
Vermoed je dat je product defect is, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon, wij helpen je graag verder.
Wij hebben een eigen service en reparatie afdeling. In veel situaties kunnen wij je dus zelf direct een oplossing bieden. Mocht dit niet lukken dan faciliteren wij graag om je defecte product via de betreffende fabrikant te laten repararen.
De kosten van reparaties hangen af van het probleem. Elke situatie zullen wij individueel moeten beoordelen.
Wij streven er naar om het aantal klachten tot een absoluut minimum te beperken. Ben je toch van mening, dat er verbeterpunten zijn, dan willen we je vragen deze kenbaar te maken. Van elke klacht kunnen wij leren en onszelf verder verbeteren. Klachtenprocedure: Stuur ons een e-mail o.v.v. je naam en contactgegevens en bij voorkeur ook je order of factuurnummer. Omschrijf zo beknopt maar volledig mogelijk je klacht en probeer indien mogelijk ook aan te geven welke oplossing je passend zou vinden. Klachtaanvragen worden binnen 24 uur (1 werkdag) door ons behandeld en afhankelijk van de situatie zullen wij je per mail of telefonisch op de hoogte brengen en zo snel als mogelijk een passende oplossing aandragen en deze met je bespreken. Oneens met de uitkomst? Mocht je, als consument, het oneens zijn met de uitkomst, dan kun je dit kenbaar maken bij de Geschillencommissie. Wij zijn lid van deze consumentenorganisatie welke opkomt voor de rechten van consumenten die op afstand producten kopen via het internet.
